Mapa empatía
Empatía. Esa palabra nunca fue tan usada como en estos
últimos años. En la práctica, es un sentimiento importante para la sociedad, ya
que consiste en colocarse
en el lugar de otra persona, ejerciendo un posicionamiento más justo y
comprensivo. Diversas percepciones humanas ayudan a componer algunas de
las principales herramientas de marketing y la empatía es solamente una más.
Las empresas necesitan saber a fondo a quién le están
vendiendo, quién se relaciona y tiene proximidad con su marca. Para eso, es necesario
detallar las expectativas, los problemas y las demandas de estas personas. El
mapa de empatía trabaja en este aspecto, con la propuesta de establecer
una visión más empática de las marcas frente a su consumidor.
Ese mapa se desarrolla en un esquema simple y gráfico, que
permite una percepción muy objetiva de lo que está siendo analizado. Puede ser
hecho de diversas formas, como en pizarras, pantallas, flip charts y en
cualquier otra plataforma. En este espacio, dos tipos de informaciones se van a
cruzar: lo que el público piensa y necesita y lo que la empresa puede entender
a partir de sus estudios.
De manera simple, las ideas son distribuidas por cada uno de
los espacios del mapa, de acuerdo con las demandas del público. La aplicación
es muy útil en diversas etapas de la comunicación, sin pensar apenas
en estrategias de marketing generales. El mapa también puede ser muy
útil al desarrollar
el diseño de sitios web, por ejemplo, considerando algunos
parámetros de UX.
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